Eliminar tu cuenta de Evora

1. Desde la aplicación Evora

Con la sesión iniciada en la aplicación:

abre la pestaña Perfil y toca «Configuración»;
elige «Información de la cuenta»;
en la parte inferior de la pantalla, toca «Eliminar mi cuenta»;
confirma escribiendo la palabra solicitada («ELIMINAR»).

2. Desde el sitio evora.live

Con la sesión iniciada en evora.live:

abre la Configuración desde el menú de tu cuenta;
elige Mis datos;
haz clic en «Eliminar mi cuenta»;
confirma escribiendo la palabra solicitada («ELIMINAR»).

3. Sin acceso a tu cuenta

Si ya no puedes iniciar sesión (aplicación desinstalada, contraseña perdida, cuenta creada con Google, Apple o Facebook), indica abajo la dirección de correo de tu cuenta.

Si una cuenta de Evora usa esta dirección, le enviamos un enlace de confirmación válido durante 24 horas. No se elimina nada hasta que abras ese enlace y confirmes: así comprobamos que la solicitud viene de ti. Tu confirmación programa después la eliminación exactamente como desde la aplicación.

¿Ya no tienes acceso a esa dirección? Escribe a nuestro DPO desde otra dirección, a la dirección indicada más abajo, con la información que nos permita comprobar que la cuenta es tuya. Respondemos en el plazo de un mes.

4. Plazo de 30 días y cancelación

La eliminación no es inmediata: tu cuenta se anonimiza 30 días después de la solicitud. Mientras tanto, sigue siendo utilizable.

Para cancelarla, inicia sesión y toca «Cancelar la eliminación»: en la aplicación, en Perfil › Configuración › Información de la cuenta; en el sitio web, en Configuración › Mis datos. También puedes escribir a nuestro DPO. Una vez iniciada la anonimización, ya no se puede cancelar.

Si eres el único propietario de una organización, la solicitud se rechaza o queda en espera: primero nombra a otro propietario, o elimina la organización, desde Evora Orga o evora.live.

5. Qué se elimina

Al final del plazo de 30 días:

tu perfil se anonimiza: el nombre se sustituye por «Cuenta eliminada», la dirección de correo se sustituye y la foto de perfil, la foto de portada y la biografía se borran. Ya no es posible iniciar sesión en la cuenta.
los archivos que subiste se eliminan: fotos de perfil y de portada, recuerdos, fotos de tus lugares, adjuntos de tus denuncias y exportaciones de datos.
tus dispositivos y tokens de notificación, tus sesiones activas y el historial de direcciones IP de conexión se eliminan.
tus posiciones compartidas, tus lugares y los permisos de ubicación que concediste o recibiste se eliminan.
tus Señales, sus destinatarios y sus mensajes, así como tus contactos de confianza, se eliminan.
tus notificaciones, tus recuerdos y los enlaces de invitación a tus colecciones se eliminan.
abandonas todas tus organizaciones; las tarjetas bancarias que habías añadido en ellas se retiran.
la eliminación se transmite a nuestros encargados del tratamiento: tu ficha de cliente de Stripe, tu contacto de Brevo y tu perfil de PostHog se eliminan.

6. Qué se conserva y durante cuánto tiempo

Algunos datos se conservan, por una obligación legal o porque pertenecen a otras personas:

Facturación: las transacciones y facturas de las organizaciones se conservan 10 años desde su emisión (obligación contable, art. L123-22 del Código de Comercio francés). Siguen vinculadas al perfil anonimizado.
Contenidos de organización: los eventos, anuncios, facturas y datos bancarios creados para una organización le pertenecen y se quedan en ella; tu nombre se retira de los anuncios que firmaste.
Moderación y verificación: las preguntas que hiciste en un evento se sustituyen por «[Mensaje eliminado]»; tus denuncias se conservan sin su texto libre; un expediente de verificación de identidad se conserva sin nombre ni fecha de nacimiento, para la trazabilidad de la decisión.
Señales de otras personas: los mensajes que escribiste en la Señal de otra persona permanecen en su conversación, vinculados al perfil anonimizado, y se borran con esa Señal, 30 días después de su cierre.
Actividad: tus inscripciones, seguimientos, favoritos y colecciones siguen vinculados al perfil anonimizado.
Registros técnicos: 12 meses como máximo (LCEN art. 6.II).
Tu solicitud: su fecha, su tipo y su estado se conservan como prueba de su tramitación (3 años).

7. Eliminar parte de tus datos sin eliminar tu cuenta

Puedes borrar parte de tus datos y conservar tu cuenta. En la aplicación, la Configuración se abre desde la pestaña Perfil; en el sitio web, desde el menú de tu cuenta.

Recuerdos y fotos: Perfil › Recuerdos › abre el recuerdo › «…» › «Eliminar el recuerdo» (fotos y nota). Para quitar una sola foto: mismo menú › «Editar recuerdo» y quita la foto. Igual en la aplicación y en el sitio web.
Fotos propuestas a la galería de un evento: en el recuerdo, retíralas con «Retirar». En la foto de otra persona en la que apareces, «Salgo en esta foto» solicita su retirada.
Etiquetas: Perfil › Recuerdos › abre la foto en la que te han etiquetado › «Quitar mi etiqueta». Para impedir nuevas: Configuración › Privacidad › «Quién puede etiquetarme» › «Nadie».
Ubicación compartida: en la aplicación, Explorar › Amigos › «Visibilidad» › «Nadie» › «Aplicar» deja de compartirla y borra tu última posición; también puedes desactivar Configuración › Privacidad › «Compartir ubicación» (aplicación y sitio web).
Lugares (aplicación): Explorar › Lugares › tu lugar › «Editar el punto» › icono de papelera «Eliminar este punto» (foto incluida).
Favoritos: Mis eventos › Favoritos, o la página del evento › toca el corazón lleno › «Quitar de favoritos». El evento también sale de tus colecciones.
Mensajes: los mensajes escritos en una Señal se borran con ella, 30 días después de su cierre. No hay un botón para borrar un mensaje concreto: solicítalo con el formulario de arriba, eligiendo «Eliminar datos concretos».
Copia de tus datos: en la aplicación, Configuración › Mis datos › «Descargar mis datos»; en el sitio web, Configuración › Mis datos › «Exportar mis datos». En 24 horas recibes por correo un enlace de descarga válido durante 7 días.
Cualquier otro dato: usa el formulario de arriba eligiendo «Eliminar datos concretos» y describe lo que quieres borrar. Te respondemos a la dirección indicada, en el plazo de un mes, tras comprobar que la cuenta es tuya.

8. Contacto

Para cualquier pregunta, o para ejercer tus demás derechos, escribe a nuestro DPO: [email protected]. El detalle de nuestros tratamientos figura en nuestra política de privacidad.